Política de Devolução

Política de Devolução - Ornivelle

Na Ornivelle, priorizamos sua satisfação e garantimos que nossos produtos atendam às suas expectativas. Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, detalhamos abaixo as condições para devolução e troca.

1. Prazo para Devolução ou Troca

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução ou troca de produtos adquiridos:

• Por arrependimento ou desistência: Em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento físico (e-commerce ou telefone).
• Por defeito de fabricação ou avarias: Em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
• Todos os itens e acessórios que acompanham o produto sejam devolvidos;
• O cliente apresente a nota fiscal (DANFE).

Caso o produto apresente sinais de uso indevido ou esteja em desacordo com os critérios acima, a devolução poderá ser recusada.

3. Como Solicitar a Devolução ou Troca

Entre em contato com nosso atendimento através dos nossos canais 

Informe:

1. Nome completo do comprador e número do pedido;
2. Motivo da devolução ou troca;
3. (Em caso de defeito ou avaria) Fotos ou vídeos do produto que evidenciem o problema.

4. Custos de Envio

• Desistência ou arrependimento: O custo do envio para devolução será arcado pelo cliente.
• Defeito ou avaria: Ornivelle assumirá o custo do envio de devolução e do reenvio de um novo produto.

5. Restituição ou Troca

Após a análise do produto devolvido (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição):

• Troca: Um novo produto será enviado sem custo adicional.
• Restituição:
  • Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes para ser creditado, dependendo da operadora.
  • Compras realizadas por boleto ou PIX: o reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
• Vale-compras: Opcional para utilização em futuras compras na Ornivelle.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitas devoluções de:

• Produtos feitos sob encomenda ou personalizados;
• Produtos que apresentem danos causados por mau uso, instalação inadequada ou falta de manutenção.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Entre em contato e faremos o possível para atendê-lo com excelência!

Equipe Ornivelle