Política de Reembolso

Política de Reembolso - Ornivelle

Na Ornivelle, buscamos garantir a sua satisfação em cada compra. Nossa política de reembolso é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e tem como objetivo proporcionar uma experiência transparente e justa.

1. Condições para Reembolso

Você pode solicitar o reembolso nos seguintes casos:

• Arrependimento ou desistência: Em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (online ou por telefone).
• Produto com defeito ou avarias: Caso não seja possível realizar a troca, você poderá optar pelo reembolso.
• Erro no envio: Quando um produto incorreto for enviado e o cliente optar pelo reembolso ao invés da troca.

2. Prazo para Solicitação

• A solicitação de reembolso deve ser feita dentro do prazo legal, conforme o motivo da devolução (7 dias para arrependimento ou 30 dias para defeitos).

3. Processo para Solicitação de Reembolso

Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato pelos canais de atendimento

Informe:

1. Nome completo e número do pedido;
2. Motivo da solicitação;
3. (Em caso de defeito ou avaria) Fotos ou vídeos do produto que evidenciem o problema.

Após o contato, nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá as instruções para devolução do produto (quando aplicável).

4. Prazo para Realização do Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido (prazo de até 5 dias úteis).

• Compras com cartão de crédito:
  O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes para ser efetivado, dependendo da operadora.

• Compras com boleto bancário ou PIX:
  O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.

• Vale-compras:
  Se preferir, você pode optar por receber um vale-compras no valor pago, válido para futuras compras na Ornivelle.

5. Custos Relacionados

• Em caso de arrependimento ou desistência, o custo do envio de devolução será arcado pelo cliente.
• Para produtos com defeitos, avarias ou erros no envio, todos os custos relacionados serão assumidos pela Ornivelle.

6. Regras Importantes

• Não serão realizados reembolsos de produtos que apresentem sinais de uso indevido, instalação inadequada ou estejam fora dos prazos estabelecidos.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, salvo em caso de defeitos ou erros comprovados.

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e garantir sua melhor experiência.

Equipe Ornivelle